Clienti e collettività

PERIMETRO DI RIFERIMENTO
I dati relativi al volume di clienti si riferiscono al Gruppo; i dati relativi alla qualità percepita, alla qualità erogata, alla customer care, alle tariffe e alle attività di comunicazione si riferiscono ad un perimetro più circoscritto e alle società operative di volta in volta richiamate nel testo.

Clienti
Il capitolo descrive, in modo congiunto, le interazioni tra Acea, i clienti e la collettività, poiché i dati  e  le  informazioni  relative  ai  servizi  erogati  (qualità  percepita,  qualità  erogata,  customer care)  si  riferiscono  prevalentemente  all’area  di Roma  e  provincia, in  cui  i  due  stakeholder sono  quasi  coincidenti23;  le  consistenze  dei  clienti  dei  servizi  elettrico  e  idrico  includono invece  tutte  le  aree  servite.

23 Nell’area di Roma e provincia Acea gestisce il servizio idrico integrato, la fornitura di energia elettrica (per oltre 1 milione di clienti), la distribuzione di energia e il servizio di illuminazione pubblica. In quest’area, pertanto, clienti e collettività sono pressoché coincidenti. I dati (economici, ambientali e in parte di tipo sociale) relativi alle società partecipate, operative in altri territori per il servizio idrico integrato, sono presenti, spesso in forma aggregata, in diversi capitstefaoli del report.