PERIMETRO DI RIFERIMENTO
I dati relativi al volume di clienti si riferiscono al Gruppo; i dati relativi alla qualità percepita, alla qualità erogata, alla customer care, alle tariffe e alle attività di comunicazione si riferiscono ad un perimetro più circoscritto e alle società operative di volta in volta richiamate nel testo.
Il capitolo descrive, in modo congiunto, le interazioni tra Acea, i clienti e la collettività, poiché i dati e le informazioni relative ai servizi erogati (qualità percepita, qualità erogata, customer care) si riferiscono prevalentemente all’area di Roma e provincia, in cui i due stakeholder sono quasi coincidenti23; le consistenze dei clienti dei servizi elettrico e idrico includono invece tutte le aree servite.
23 Nell’area di Roma e provincia Acea gestisce il servizio idrico integrato, la fornitura di energia elettrica (per oltre 1 milione di clienti), la distribuzione di energia e il servizio di illuminazione pubblica. In quest’area, pertanto, clienti e collettività sono pressoché coincidenti. I dati (economici, ambientali e in parte di tipo sociale) relativi alle società partecipate, operative in altri territori per il servizio idrico integrato, sono presenti, spesso in forma aggregata, in diversi capitstefaoli del report.